Neem contact met ons op

Twijfelt u over een maat, wacht u op een bestelling, of wilt u gewoon iets vragen? Wij horen graag van u.

Zo bereikt u ons

Zeven dagen per week bereikbaar — de meeste vragen beantwoorden wij dezelfde dag nog.

Elk bericht wordt door een van ons gelezen en beantwoord.

Voordat u bestelt

Maat en pasvorm
De nuttigste vraag die u kunt stellen. Op elke productpagina staat een volledige maattabel van L tot en met 6XL. Twijfelt u tussen twee maten, stuur ons dan uw maten en welk merk u normaal draagt — dan zeggen wij eerlijk welke kant u op moet, ook wanneer het antwoord is dat een stuk kleiner valt dan de maat suggereert.

Stof en pasvorm in de praktijk
Samenstelling, gewicht, hoe een stuk valt en of het zijn vorm houdt. Dat bepaalt of een aankoop werkt, en het is precies wat een productfoto niet laat zien.

Wassen en onderhoud
Wastemperatuur, of iets apart gewassen moet worden, en hoe het er na een jaar uitziet in plaats van na een week.

U krijgt antwoord van iemand die het kledingstuk in handen heeft gehad. Wij geven liever een goed advies dan dat wij een retour verwerken.

Nadat u heeft besteld

Waar is mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer. U kunt uw zending ook volgen via de pagina Bestelling volgen.

Het duurt 24 tot 48 uur voordat de eerste scan verschijnt — staat de tracking de eerste dag stil, dan is er niets aan de hand.

Blijft het pakket stilstaan, of geeft de tracking aan dat het is bezorgd terwijl u niets heeft ontvangen? Stuur ons uw ordernummer. Wij starten zelf een onderzoek bij de vervoerder — dat hoeft u niet te doen.

Retourneren en omruilen
Neem contact op vóórdat u iets terugstuurt, dan geven wij u het retouradres en een retournummer. U heeft 30 dagen na levering, en u hoeft geen reden op te geven. Alle voorwaarden staan in ons retourbeleid.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Stuur een foto met uw ordernummer. U kiest zelf tussen een nieuw product en volledige terugbetaling, en wij vergoeden de retourkosten.

Iets anders
Feedback, samenwerkingen of persvragen — hetzelfde adres, wij lezen elk bericht.

Twee dingen die het sneller maken

Zet uw ordernummer op de eerste regel. U vindt het bovenaan uw orderbevestiging. Zonder dat nummer zoeken wij op naam en e-mailadres, en dat kost meestal een dag extra.

Stuur een foto bij alles wat zichtbaar is. Schade, een verkeerd artikel of een vraag over kleur of afwerking — een foto beslist in seconden wat een beschrijving vaak niet kan.

Onze beleidspagina's

• Verzending en levering — verwerkingstijd, tracking, vertraagde pakketten
• Retourneren en terugbetaling — uw 30 dagen, herroepingsrecht en hoe de terugbetaling werkt
• Privacybeleid — welke gegevens wij verwerken en waarom
• Algemene voorwaarden — de voorwaarden waaronder u koopt

---

Bedrijfsgegevens

---

Het Vonalisa-team