Neem contact met ons op

Eén adres voor alles: klantenservice@vonalisa.com. Een medewerker leest elke mail en antwoordt binnen één werkdag, maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00.

Drie vinkjes voordat je mailt

• [ ] Je bestelnummer staat in de onderwerpregel. Het staat bovenaan je bevestigingsmail en begint met #. Zonder nummer zoeken we op naam en e-mailadres, en dat kost meestal een dag.
• [ ] Er zit een foto bij als het om iets zichtbaars gaat. Schade, een verkeerd artikel, een vraag over kleur of afwerking. Eén foto zegt meer dan drie alinea's.
• [ ] Je hebt de termijn gecheckt. Annuleren: binnen 5 minuten na het bestellen, met "CANCEL" in de onderwerpregel. Schade of een verkeerd artikel melden: binnen 3 werkdagen na levering. Retourneren: binnen 30 dagen na levering, pas verzenden na onze schriftelijke goedkeuring.

Staan de drie vinkjes, dan is je vraag meestal in één antwoord afgehandeld.

Waarover je ons mailt

Een maat. Stuur je maten (borst, taille, heup in cm) en de maat die je normaal draagt, met de naam van het artikel. We leggen ze naast de maattabel van dat specifieke kledingstuk en zeggen welke maat je moet bestellen, ook als een model klein of ruim valt.

Een artikel. Stof, voering, lengte, stretch, wasvoorschrift. We antwoorden uit de productspecificatie; is het eerlijke antwoord dat het niet het juiste stuk voor je is, dan krijg je dat antwoord.

Je pakket. Stuur je bestelnummer. De eerste scan van track & trace kan 24 tot 48 uur duren. Laat tracking 10 werkdagen niets zien, dan openen we een onderzoek bij de vervoerder. Staat het pakket op "bezorgd" maar heb je niets, controleer dan huisgenoten, buren en het afhaalpunt en mail ons binnen 3 werkdagen.

Iets is beschadigd, verkeerd of ontbreekt. Binnen 3 werkdagen na levering, met foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Na bevestiging sturen we gratis een vervangend artikel.

Je wilt retourneren. Mail je bestelnummer en de artikelen binnen 30 dagen na levering. Verstuur nog niets: je ontvangt van ons de goedkeuring en het adres van ons retourcentrum in de Verenigde Staten. De retourzending is op eigen kosten; de terugbetaling volgt binnen 7 werkdagen na goedkeuring.

Een betaling. Een geweigerde betaling, een bedrag dat je niet herkent, een terugbetaling die nog niet zichtbaar is. Stuur bestelnummer of datum en bedrag. Zie ook ons Betaalbeleid.

Je gegevens. Inzage, correctie, verwijdering of een bezwaar tegen marketing: mail met "Privacyverzoek" in de onderwerpregel vanaf het e-mailadres dat je bij ons hebt gebruikt.

Iets anders. Pers, samenwerkingen, een klacht over de website, een compliment. We sturen het door naar de juiste persoon.

Zo bereik je ons

E-mail raden we aan: je vraag komt direct bij degene die hem kan afhandelen, je hebt het antwoord zwart op wit, en alles met een termijn (een annulering, een schademelding) krijgt automatisch een tijdstempel. Mails buiten openingstijden beantwoorden we op de eerstvolgende werkdag, in volgorde van binnenkomst.

Al beantwoord

Verwerkings- en levertijden, track & trace en Shipping Protection staan in ons Verzendbeleid. De retourtermijn van 30 dagen, de staat waarin artikelen terug moeten en de terugbetaaltermijn staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Betaalmethoden en geweigerde betalingen staan in ons Betaalbeleid.

Bedrijfsgegevens

Vonalisa is een online winkel. Het adres in Amsterdam is het bedrijfsadres, geen winkel en geen retouradres: er valt niets te bezoeken en een retour die daarnaartoe wordt gestuurd kan niet worden verwerkt. Het adres van het retourcentrum ontvang je samen met de schriftelijke goedkeuring van je retour.