Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u vanaf de dag waarop u uw artikel ontvangt 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@vonalisa.com.

Als uw retouraanvraag wordt geaccepteerd, sturen wij u retourinstructies, inclusief informatie over hoe en waar u uw pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via klantenservice@vonalisa.com.

Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen, op maat gemaakte producten zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen, en persoonlijke verzorgingsproducten zoals schoonheidsproducten. Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u het gewenste artikel ontvangt, is door het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke bestelling voor het nieuwe artikel te plaatsen.

Terugbetalingen

Wij laten u weten zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en informeren u of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en zichtbaar te maken.