Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 15 september 2026
Bij Vonalisa zorgen wij ervoor dat uw bestelling veilig wordt bezorgd en dat u tijdens het hele verzendproces op de hoogte blijft. Dit beleid geldt samen met ons retour- en terugbetalingsbeleid – leest u beide voordat u bestelt.
In het kort
- Verzendkosten: gratis standaardverzending op alle bestellingen binnen Nederland, zonder minimumbedrag.
- Verwerking: 1–3 werkdagen. Transport: 3–5 werkdagen. Totaal: 4–8 werkdagen.
- Tracking: bij iedere zending.
- Annuleren: alleen binnen 5 minuten na het plaatsen – daarna wordt uw bestelling automatisch verwerkt.
- Retouren: internationaal, naar ons retourcentrum in de Verenigde Staten, op eigen kosten.
1. Verzendgebied en kosten
Wij verzenden uitsluitend binnen Nederland; internationale verzending is momenteel niet beschikbaar. Standaardverzending is gratis op alle bestellingen, zonder minimumbedrag – het bedrag bij het afrekenen is het totaalbedrag, en bij levering komen er geen kosten bij.
2. Levertijd
De verwerking – de tijd tussen het bevestigen van uw bestelling en het moment waarop het pakket het magazijn verlaat – duurt 1–3 werkdagen. Het transport bij de vervoerder duurt naar schatting 3–5 werkdagen, dus rekent u op 4–8 werkdagen in totaal. Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen; plaatst u een bestelling in het weekend of op een feestdag, dan begint de verwerking op de eerstvolgende werkdag. Tijdens uitverkoopperiodes, productlanceringen en het hoogseizoen van november tot december kan de verwerking tot 2 werkdagen langer duren.
Levertijden zijn schattingen op basis van de normale prestaties van vervoerders en worden niet gegarandeerd: extreme weersomstandigheden, verstoringen bij vervoerders, feestdagen en douanecontroles kunnen de levering verlengen. Een vertraging binnen of net buiten de geschatte levertijd is geen reden om een bestelling te annuleren – in punt 7 en 8 leest u wat wij doen als een pakket vertraagd of verloren is.
3. Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer. Het kan 2–5 werkdagen duren voordat de eerste scan in het systeem van de vervoerder verschijnt, en tijdens het transport tussen sorteercentra kunnen de updates minder frequent zijn – dat betekent niet dat er iets mis is. Is uw tracking 10 werkdagen niet bijgewerkt, neemt u dan contact met ons op; wij checken het bij de vervoerder.
4. Gesplitste zendingen
Artikelen worden verzonden vanuit het magazijn waar ze op voorraad liggen, dus een bestelling met meerdere producten kan in afzonderlijke pakketten op verschillende dagen aankomen, elk met een eigen trackingnummer en verzendbevestiging, zonder extra kosten. Dat een deel van uw bestelling later komt, betekent niet dat er iets ontbreekt – wacht u tot alle trackingnummers "bezorgd" aangeven voordat u ons over een ontbrekend artikel benadert.
5. Wijzigen of annuleren
Iedere bestelling wordt automatisch naar ons magazijn doorgestuurd en binnen enkele minuten in verwerking genomen. Een bestelling kan daarom alleen binnen 5 minuten na het plaatsen worden geannuleerd of gewijzigd – daarna kunnen wij haar niet meer stoppen, wijzigen of terughalen. Controleert u daarom uw artikelen, maten, kleuren en afleveradres zorgvuldig voordat u de bestelling bevestigt.
Wilt u binnen die 5 minuten annuleren, stuur dan direct een e-mail naar klantenservice@vonalisa.com met uw ordernummer en "CANCEL" in het onderwerp. Het tijdstip waarop uw e-mail bij ons binnenkomt is bepalend, en iedere annulering bevestigen wij schriftelijk. Verzoeken die na 5 minuten binnenkomen, kunnen niet als annulering worden verwerkt – ook niet als u van gedachten bent veranderd, het artikel elders heeft gevonden of zich zorgen maakt over de levertijd – en wij sturen u dan onze retourinstructies.
De verwerkingstijd in punt 2 is de tijd die het magazijn nodig heeft om uw pakket klaar te maken; het is geen periode waarin uw bestelling in de wacht staat.
Wilt u uw bestelling niet meer, dan kunt u haar na ontvangst retourneren volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid. Retouren zijn internationale zendingen naar ons retourcentrum in de Verenigde Staten, op eigen kosten. Een pakket weigeren of niet ophalen annuleert de bestelling niet (zie punt 6).
6. Afleveradres en onbestelbare pakketten
U bent zelf verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en correct afleveradres – een onjuist of onvolledig adres is de meest voorkomende oorzaak van een vertraagde bezorging. Vermeldt u eventueel een huisnummertoevoeging en een telefoonnummer waarop de vervoerder u kan bereiken. Een adreswijziging is alleen mogelijk binnen de 5 minuten uit punt 5; na verzending kan de vervoerder het pakket niet meer omleiden.
Pakketten die niet bezorgd kunnen worden door een onjuist of onvolledig adres, of die niet bij het afhaalpunt zijn opgehaald binnen de bewaartermijn, gaan terug naar het verzenddepot van de vervoerder. Dat is geen annulering en geen retour. Zodra het pakket weer in het magazijn is, kunnen wij het tegen kostprijs opnieuw versturen, of de bestelling terugbetalen minus de kosten die de vervoerder ons voor de mislukte bezorging en de retourzending in rekening brengt.
Een pakket aan de deur weigeren annuleert uw bestelling niet en geldt ook niet als retour: geweigerde pakketten gaan naar het verzenddepot van de vervoerder en niet naar ons retourcentrum, en zijn vaak niet meer te achterhalen – een terugbetaling kan daarom pas worden overwogen als het pakket daadwerkelijk bij ons terug is. Wilt u uw bestelling niet meer, neemt u het pakket dan aan en volgt u ons retour- en terugbetalingsbeleid.
7. Vertragingen
Blijkt uit de tracking dat uw pakket nog onderweg is, geeft u de vervoerder dan wat extra tijd. Laat de tracking 10 werkdagen geen beweging zien, of is uw pakket meer dan 7 werkdagen over de geschatte levertijd heen, neemt u dan contact met ons op met uw ordernummer. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder, dat tot 10 werkdagen kan duren. Bevestigt de vervoerder dat het pakket verloren is, dan sturen wij kosteloos een vervangend artikel; terugbetaling volgt alleen als een vervangend artikel niet meer leverbaar is.
8. Verloren of ontbrekende pakketten
Geeft de tracking aan dat uw bestelling is bezorgd, maar kunt u het pakket niet vinden? Kijkt u eerst op de gebruikelijke plekken – rondom de woning, bij buren, huisgenoten of de beheerder van uw gebouw – en bekijkt u het bezorgbewijs van de vervoerder; vervoerders scannen een pakket soms kort vóór de daadwerkelijke aflevering. Meldt u het ons binnen 7 dagen na de bezorgscan, zodat wij een claim bij de vervoerder kunnen indienen. Wij onderzoeken iedere melding; als de vervoerder een bezorgbewijs op uw adres kan tonen (gps-scan, foto of handtekening), bepaalt de uitkomst van de claim of er een vervangend artikel kan worden verstuurd. Heeft u bij het afrekenen verzendbescherming toegevoegd, dan geldt punt 10.
9. Beschadigde pakketten
Komt uw bestelling beschadigd aan, bewaart u dan de originele verpakking en stuurt u ons binnen 3 werkdagen na bezorging een e-mail met uw ordernummer en duidelijke foto's van het pakket, het verzendlabel en het beschadigde artikel. Wij hebben de foto's binnen die termijn nodig omdat de claimtermijn van de vervoerder net zo kort is; meldingen zonder foto's of na 3 werkdagen kunnen wij niet in behandeling nemen. Bevestigde transportschade lossen wij op door kosteloos een vervangend artikel te sturen, niet door terugbetaling (zie ons retour- en terugbetalingsbeleid, punt 6).
10. Verzendbescherming
Verzendbescherming (Shipping Protection) is een optionele dienst die u bij het afrekenen kunt toevoegen. Ze dekt verlies of beschadiging van uw pakket tijdens het transport, zoals omschreven bij het afrekenen: in die gevallen sturen wij kosteloos een vervangend artikel.
De vergoeding voor verzendbescherming wordt na verzending van de bestelling niet terugbetaald – ook niet als u de bestelling of een deel ervan later retourneert. Ze wordt alleen terugbetaald als de bestelling binnen de 5 minuten uit punt 5 wordt geannuleerd.
11. Btw en invoerrechten
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Onze producten worden verzonden vanuit het buitenland; invoerrechten, invoer-btw en eventuele afhandelingskosten worden door ons betaald – bij levering wordt niets nagevorderd en geen enkele vervoerder zal u om een aanvullende betaling vragen.
12. Klantenservice
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 uur (lokale tijd). Gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen. Wij reageren binnen één werkdag.
E-mail: klantenservice@vonalisa.com