Verzendbeleid

Bij Vonalisa zetten wij ons ervoor in om uw bestelling veilig te bezorgen en u tijdens het hele verzendproces op de hoogte te houden.

Bestelling verwerken

Zodra uw bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is bevestigd, begint ons team met het voorbereiden van uw bestelling voor verzending.

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens uitverkoopperiodes, feestdagen, productlanceringen of periodes met uitzonderlijk grote drukte kan de verwerking iets langer duren dan normaal.

Verzendkosten

Wij bieden gratis standaardverzending aan voor alle in aanmerking komende bestellingen binnen Nederland.

Alle zendingen binnen Nederland zijn inclusief tracking en verzendverzekering, zonder extra kosten.

Eventuele alternatieve verzendmethoden, kosten of bezorgopties die voor uw locatie beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Geschatte levertijd

De geschatte levertijd wordt, indien beschikbaar, tijdens het afrekenen weergegeven en gaat in nadat uw bestelling is verwerkt en verzonden.

Houd er rekening mee dat geschatte levertijden niet worden gegarandeerd. Vertragingen kunnen soms optreden als gevolg van extreme weersomstandigheden, verstoringen bij vervoerders, feestdagen, onjuiste adresgegevens of andere omstandigheden buiten onze controle.

Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackinggegevens.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat het trackingsysteem van de vervoerder is bijgewerkt nadat u uw verzendbevestiging heeft ontvangen. U kunt uw zending ook volgen via de pagina Bestelling volgen op onze website.

Onjuiste verzendgegevens

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en correct afleveradres tijdens het afrekenen.

Controleer uw adres zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst. Als u een fout ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via klantenservice@vonalisa.com.

Wij zullen ons best doen om u te helpen, maar kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden gewijzigd nadat een bestelling in verwerking is genomen of al is verzonden.

Vonalisa is niet verantwoordelijk voor bestellingen die worden bezorgd op een onjuist adres dat door de klant is opgegeven.

Onbestelbare of geretourneerde pakketten

Pakketten kunnen naar ons worden teruggestuurd vanwege een onvolledig of onjuist adres, mislukte bezorgpogingen, weigering van de levering of omdat het pakket niet bij de vervoerder is opgehaald.

Als uw pakket naar ons wordt geretourneerd, neem dan contact op met onze klantenservice. Er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn als de bestelling opnieuw moet worden verzonden.

Oorspronkelijke of aanvullende verzendkosten kunnen, indien van toepassing, niet worden terugbetaald.

Verloren, vertraagde of ontbrekende pakketten

Als uit uw trackinggegevens blijkt dat uw pakket nog onderweg is, geef de vervoerder dan extra tijd om de bezorging te voltooien.

Als de tracking aangeeft dat uw bestelling is bezorgd, maar u het pakket niet kunt vinden, controleer dan het volgende:

• Kijk rondom uw woning en op eventuele veilige afleverlocaties.

• Vraag huisgenoten, buren of de beheerder van uw gebouw of zij het pakket hebben aangenomen.

• Neem contact op met de vervoerder voor meer informatie over de bezorging.

• Neem contact met ons op via klantenservice@vonalisa.com als u nog hulp nodig heeft.

Meld vermoedelijk verloren of ontbrekende pakketten zo snel mogelijk, zodat ons team de zending samen met de vervoerder kan onderzoeken.

Beschadigde pakketten

Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@vonalisa.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het pakket en het beschadigde artikel. Bewaar alle originele verpakkingen totdat ons team uw verzoek heeft beoordeeld.

Gesplitste zendingen

Bestellingen met meerdere producten kunnen soms in afzonderlijke pakketten worden verzonden. Wanneer dit gebeurt, kunt u meer dan één verzendbevestiging of trackingnummer ontvangen.

Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht wanneer wij een bestelling over meerdere zendingen verdelen.

Internationale bestellingen

Wij verzenden uitsluitend binnen Nederland. Internationale verzending is momenteel niet beschikbaar.

Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren.

Wij kunnen niet garanderen dat wijzigingen of annuleringen mogelijk zijn nadat een bestelling in verwerking is genomen of al is verzonden.

Contact met ons opnemen

Voor vragen over verzending, levering of tracking kunt u contact met ons opnemen:

Winkelnaam: Vonalisa
Bedrijfsnaam: Vonalisa B.V.
E-mail: klantenservice@vonalisa.com
Bedrijfsadres: Mercuriushof 37, 1058 QX Amsterdam, Nederland