Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 3 september 2026
Welkom bij Vonalisa. De termen "wij", "ons" en "onze" verwijzen naar Vonalisa B.V.
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van onze website en voor alle bestellingen die daar worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen gaat u ermee akkoord.
Lees ze samen met ons privacybeleid, ons verzendbeleid en ons retourbeleid.
1. Bedrijfsgegevens
| Winkelnaam | Vonalisa |
| Bedrijfsnaam | Vonalisa B.V. |
| Adres | Van Leijenberghlaan 43, 1082 GM Amsterdam, Nederland |
| klantenservice@vonalisa.com | |
| Telefoon | +31 20 578 8788 |
| Klantenservice | Maandag–vrijdag 09:00–18:00, zaterdag–zondag 09:00–15:00 |
| Responstijd | Binnen één werkdag |
Onze webshop draait op een extern e-commerceplatform. De koopovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen u en Vonalisa B.V.
2. Toegang en account
U moet 18 jaar of ouder zijn om zelfstandig een overeenkomst aan te gaan.
Een account is niet verplicht — u kunt ook als gast bestellen. Maakt u een account aan, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw inloggegevens en voor activiteiten die via uw account plaatsvinden.
U verklaart dat de gegevens die u verstrekt juist, actueel en volledig zijn, zodat wij uw bestelling kunnen uitvoeren en contact met u kunnen opnemen.
De website mag niet worden gebruikt voor onrechtmatige doeleinden, voor het verspreiden van schadelijke code, voor het verzamelen van gegevens van anderen, of voor pogingen om beveiligingsmaatregelen te omzeilen.
Bij een ernstige schending kunnen wij de toegang beperken. Reeds geaccepteerde bestellingen worden gewoon uitgevoerd.
3. Onze producten
Wij doen ons best om producten, kleuren, beschrijvingen en prijzen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleurweergave hangt af van uw scherm en de lichtomstandigheden, en maten zijn bij benadering tenzij anders vermeld.
Beschrijvingen, beschikbaarheid en prijzen kunnen wijzigen. Wij kunnen een product uit het assortiment halen of het aantal per persoon, huishouden of bestelling beperken.
Kennelijke schrijf- en prijsfouten binden ons niet. Raakt zo'n fout uw bestelling, dan nemen wij contact met u op en kunt u kiezen: doorgaan tegen de juiste prijs, of annuleren met volledige terugbetaling.
4. Prijzen
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Het bedrag dat u bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat u betaalt.
Onze producten worden verzonden vanuit het buitenland. Invoerrechten, invoer-btw en eventuele afhandelingskosten worden door ons betaald — bij levering wordt niets nagevorderd en geen enkele vervoerder zal u om een aanvullende betaling vragen.
De geldende prijs is de prijs op het moment van bestellen, zoals bevestigd in uw orderbevestiging. Latere prijswijzigingen gelden niet voor reeds geaccepteerde bestellingen.
Bij acties kunnen aanvullende voorwaarden gelden, die wij dan vermelden. Een actieprijs doet niets af aan uw wettelijke rechten.
5. Bestelling en totstandkoming
Het aanbod op de website is een uitnodiging tot het doen van een aanbod, geen bindend aanbod.
Wanneer u bestelt, doet u een aanbod tot aankoop. U ontvangt een automatische ontvangstbevestiging — die is nog geen aanvaarding.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij de verzending bevestigen.
Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer een product niet leverbaar is, de betaling niet kan worden geautoriseerd, sprake is van een kennelijke prijs- of informatiefout, de gegevens onvolledig zijn, of wij gegronde reden hebben om misbruik te vermoeden.
Is er al betaald, dan storten wij het volledige bedrag terug.
Ontvangt u binnen enkele uren geen bevestiging, controleer dan eerst uw spamfolder.
6. Betaling
Betaling vindt plaats bij het bestellen, met de methoden die bij het afrekenen worden getoond.
Alle betalingen worden verwerkt door een PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener, en wij bewaren geen volledige kaartgegevens. Kaartinformatie wordt tijdens de overdracht altijd versleuteld.
Wordt een betaling geweigerd of teruggedraaid, dan kunnen wij de bestelling annuleren.
7. Levering
Verwerkings- en levertijden staan in ons verzendbeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.
Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over op het moment van feitelijke aflevering — niet wanneer wij het pakket aan de vervoerder overdragen. Komt uw bestelling beschadigd aan of helemaal niet, neem dan contact op: wij nemen het op met de vervoerder.
Levertijden zijn schattingen. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen door vervoerders, douaneafhandeling, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze invloed, maar wij helpen u een vertraagde zending op te sporen.
Is niets anders overeengekomen, dan leveren wij binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan nemen wij contact met u op en kiest u zelf: wachten op een nieuwe datum, of ontbinden met volledige terugbetaling.
8. Herroepingsrecht
Als consument heeft u bij een aankoop op afstand veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop u het product ontvangt. U hoeft geen reden op te geven.
Wij verlengen deze termijn vrijwillig tot 30 dagen.
Het herroepingsrecht geldt ook na verzending en ook voor afgeprijsde artikelen.
Zo herroept u
- Stuur een e-mail naar klantenservice@vonalisa.com met uw ordernummer en de betreffende artikelen — u kunt ook het modelformulier in artikel 9 gebruiken
- U krijgt binnen één werkdag antwoord met het retouradres en een retournummer
- Stuur het product binnen veertien dagen na uw melding terug
Staat van het product
U mag het product beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.
Gaat het gebruik verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan er waardevermindering optreden en kunnen wij een evenredig bedrag inhouden.
Terugbetaling
Wij betalen het volledige bedrag terug — inclusief de standaard verzendkosten — binnen veertien dagen nadat wij het product hebben ontvangen, of nadat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop gebruikte.
De retourkosten zijn voor uw rekening bij herroeping. Bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product zijn ze voor onze rekening.
Annuleren vóór verzending
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunt u kosteloos annuleren. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met uw ordernummer.
Uitgebreide voorwaarden staan in ons retourbeleid.
9. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Een e-mail volstaat ook.
Aan: Vonalisa B.V., Van Leijenberghlaan 43, 1082 GM Amsterdam, Nederland klantenservice@vonalisa.com
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
________________________________________
Besteld op: ______________ Ontvangen op: ______________ Ordernummer: ______________
Naam consument: ______________________ Adres consument: ______________________
Handtekening: ______________________ (alleen bij verzending op papier)
Datum: ______________
10. Conformiteit en garantie
Een product moet beantwoorden aan de overeenkomst: het moet de eigenschappen bezitten die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten.
Voldoet een product daar niet aan, dan heeft u recht op herstel of vervanging. Is dat onmogelijk of blijft het zonder resultaat, dan kunt u prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst vorderen.
Deze wettelijke rechten gelden voor de gehele redelijke levensduur van het product en worden niet beperkt door een eventuele fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie komt bovenop uw wettelijke rechten en vervangt ze nooit.
Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking bij klantenservice@vonalisa.com, met uw ordernummer en zo mogelijk foto's. Bij een gegronde klacht vergoeden wij ook de verzendkosten.
Normale slijtage, onjuist gebruik en gebrekkig onderhoud vallen hier niet onder.
11. Beoordelingen en ingezonden materiaal
U behoudt de eigendom van wat u instuurt. Stuurt u ons beoordelingen, foto's, suggesties of ander materiaal, dan verleent u ons een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om dat te gebruiken, bewerken, publiceren en weer te geven voor legitieme bedrijfsdoeleinden.
U verklaart dat de inhoud van uzelf is of met toestemming wordt gedeeld, berust op uw werkelijke ervaring, geen rechten van derden schendt, en geen onrechtmatig, beledigend of misleidend materiaal of schadelijke code bevat.
U mag geen vals e-mailadres gebruiken of zich voordoen als iemand anders.
Wij kunnen inhoud verwijderen die in strijd is met deze voorwaarden. Wij zijn niet verplicht ingezonden materiaal vertrouwelijk te behandelen, ervoor te betalen of erop te reageren.
12. Intellectueel eigendom
De website en de inhoud daarvan — de naam Vonalisa, logo's, ontwerp, productfoto's, grafisch materiaal en teksten — zijn eigendom van Vonalisa B.V. of onze licentiegevers en worden beschermd door intellectuele-eigendomswetgeving.
U mag de website gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. Reproduceren, verspreiden, wijzigen, verkopen of commercieel exploiteren mag niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
13. Verboden gebruik
U mag de website niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, om wet- of regelgeving te overtreden, om intellectuele-eigendomsrechten te schenden, om anderen lastig te vallen of te beledigen, om onjuiste of misleidende informatie te verzenden, om spam te versturen, om zich voor te doen als een ander, of om het gebruik door anderen te belemmeren.
Ook mag u geen schadelijke code uploaden, delen van de website reproduceren of doorverkopen, persoonsgegevens van anderen verzamelen, geautomatiseerde tools inzetten om de website te doorzoeken, of beveiligingsmaatregelen omzeilen.
Bij een ernstige schending kunnen wij de toegang beperken of beëindigen. Reeds geaccepteerde bestellingen worden gewoon uitgevoerd.
14. Geautomatiseerde toegang
Wanneer u software of een dienst inzet die zelfstandig of semi-zelfstandig namens u met de website communiceert, geldt het volgende.
Zulke software moet zich als zodanig identificeren in het HTTP-verzoek, mag niet verhullen dat de toegang geautomatiseerd is, mag menselijk gedrag niet nabootsen, en mag geen maatregelen omzeilen die bedoeld zijn om geautomatiseerde toegang te beperken.
Wij kunnen geautomatiseerde toegang technisch beperken.
15. Fouten op de website
Op de website kunnen typefouten, onnauwkeurigheden of weglatingen voorkomen met betrekking tot productbeschrijvingen, prijzen, acties, verzendkosten, levertijden en beschikbaarheid.
Wij kunnen die corrigeren en betrokken bestellingen annuleren, ook nadat u heeft besteld. Annuleren wij op die grond, dan betalen wij het volledige bedrag terug.
16. Beschikbaarheid van de website
Wij streven ernaar de website beschikbaar en actueel te houden, maar kunnen niet garanderen dat die altijd storingsvrij is.
Wij kunnen onderdelen wijzigen, opschorten of beëindigen wanneer daarvoor een gegronde reden bestaat.
Dit raakt niet aan bestellingen die wij al hebben geaccepteerd.
17. Aansprakelijkheid
Voor zover de wet dat toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.
Onze totale aansprakelijkheid in verband met een bestelling is beperkt tot het bedrag dat u daarvoor heeft betaald.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, bij letselschade, of waar uitsluiting van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan. Uw dwingendrechtelijke rechten als consument blijven onverkort van kracht.
18. Vrijwaring
Voor zover de wet dat toestaat, vrijwaart u Vonalisa B.V. en haar bestuurders, medewerkers en dienstverleners tegen redelijke aanspraken en kosten die voortvloeien uit uw onrechtmatig gebruik van de website, uw schending van deze voorwaarden, of uw inbreuk op rechten van derden.
19. Klachten en geschillen
Heeft u een klacht, neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@vonalisa.com. Wij reageren binnen één werkdag en streven ernaar de zaak binnen veertien dagen af te handelen.
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie via ec.europa.eu/odr. Vermeld daarbij ons e-mailadres.
U kunt zich ook wenden tot de bevoegde rechter.
20. Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze producten, diensten of de wetgeving daartoe aanleiding geven.
De geldende versie staat altijd op deze pagina met de datum van laatste wijziging. Wijzigingen werken niet terug voor reeds geplaatste bestellingen.
21. Overige bepalingen
Is een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Het niet direct uitoefenen van een recht betekent niet dat wij daarvan afstand doen.
Deze voorwaarden vormen samen met ons privacybeleid, verzendbeleid en retourbeleid de volledige overeenkomst tussen u en Vonalisa.
22. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Amsterdam. Als consument kunt u het geschil altijd voorleggen aan de rechter van uw eigen woonplaats, en dwingendrechtelijke consumentenbescherming in uw woonland geldt onverkort.
23. Contact
Vonalisa B.V.
Bedrijfsadres: Van Leijenberghlaan 43, 1082 GM Amsterdam, Nederland
E-mail: klantenservice@vonalisa.com
Telefoon: +31 20 578 8788
Klantenservice: Maandag–vrijdag 09:00–18:00, zaterdag–zondag 09:00–15:00
